Políticas

Respecto a las Cotizaciones:

  • Deben ser solicitadas vía e-mail (soporte@hssolutions-ec.com), WhatsApp (+593989629456); para tener registro de ellas y poder responder con prontitud. Las solicitudes por teléfono tienden a olvidarse o a su vez mal entenderse.
  •  En lo posible deben ser lo más específicas como: modelo, número de parte, unidades requeridas, etc.

Respecto a los Pedidos:

  • Todo pedido debe hacerse vía e-mail (carolina.yanza@hssolutions-ec.com), mensaje a través de la página de facebook (@hssolutions), WhatsApp (+593989629456); y esperar su confirmación.
  • Toda orden llegada después de las 16:30pm será procesada el día siguiente.
  • Las órdenes deben ser específicas con modelo, numero de parte, cantidades.
  • Toda orden con carácter de URGENTE significa mayores costos de Flete y Trámite.

Respecto a las Entregas:

  • Las entregas se realizan de Lunes a Viernes 9:00am a 13:00pm, 14:30pm a 19:00pm y Sábados de 10am a 13pm en la oficina ubicada en la Calle Vieja 4-85 entre Av. Héroes de Verdeloma y Del Chorro.
  • Para entregas fuera de Cuenca, o que se deba de realizar por algún medio de transporte se lo efectuara en la tarde a las 16:30pm, pasado este lapso de tiempo no se realizara envió de mercadería en otro horario.
  • Todo envió tiene su costo, este dependerá del volumen y peso de los productos; así como el transporte de envió. Este monto deberá de ser cancelado conjuntamente con el valor total de la factura u orden de pedido; salvo política específica de HSSolutions que indique una promoción de transporte gratis.

Respecto a los Pagos:

  • Toda orden para ser entregada debe ser cancelada. El pago debe ser en efectivo, transferencia bancaria, cheque personal a la fecha (presentación de cédula de identidad), no se receptará cheques que estén endosados.
  • Pagos que se realicen a través del canal PayPhone o PayPay se deberá de agregar la comisión del 5% del total de la orden de compra.
  • Para pagos electrónicos o depósitos realizados de otras ciudades los comprobantes se deben enviar a carolina.yanza@hssolutions-ec-com; conjuntamente con su información:

CI/RUC: _________________

Nombres: _______________

Telf/Cel.: ________________

Dirección para la factura: _____________

Dirección de envió: __________________

Provincia/Ciudad: ___________________

Respecto a equipos ingresados a Servicio Técnico:

  • Todo equipo portátil debe de ser ingresado a departamento de Servicio Técnico sin Batería y su cargador, y otros accesorios. No nos hacemos responsables por perdidas, o problemas que presente estos artículos durante el tiempo que se encuentren en nuestras instalaciones. Solo se receptaría estos artículos, cuando sea necesariamente realizar una revisión de los mismos, “Cargador no da alimentación al equipo”, “Batería presenta problemas en el procesado de alimentación”
  • Todo equipo al ser ingresado sera revisado visualmente delante del cliente, equipos que se envíen desde provincia deben de llevar un informa técnico por escrito del motivo por el cual se envía el equipo para revisión.
  • Una vez notificado, el cliente deberá de acercarse en un lapso de hasta 5 días a retirar su equipo. Pasado este periodo no nos haremos responsables por el estado físico de los equipos, pues estos entran a bodegaje. Pasado los 45 días, si el cliente no se acerca a retirar su equipo se declarara en abandono tácito, teniendo HSSolutions el derecho a rematar los equipos para recuperar su inversión sin reclamo alguno posterior.