Garantías

Respecto a los RMA (devolución de equipos defectuosos)

 

  • Luego de entrega de la orden es de completa responsabilidad del cliente el revisarla, al momento de firmar la factura o nota de entrega está de acuerdo con la misma. Nosotros no aceptamos devoluciones de equipos luego de 48 horas de la venta. Para devolver debe existir una razón lógica. Suministro NO EXISTE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES.
  • Para solicitar y procesar un RMA, se necesita llenar la forma (bajar formulario) donde indica # de factura, # de serie y un informe técnico especifico del problema y enviado por e-mail: soporte@hssolutions-ec.com o entrega personal en la oficina. Luego de eso se envía la aprobación y se procede a la entrega. Tomar en cuenta que palabras como está dañado o no funciona no nos da mayor información, y entorpece el proceso Cliente – Soporte Técnico.
  • No aceptamos devoluciones por teléfono.
  • Nosotros no somos manufacturadores, somos comercializadores y nos acogemos bajo las políticas de los mismos. Cuando existe un equipo defectuoso Soporte Técnico los arregla, NO ENTREGA EQUIPOS NUEVOS a no ser que eso conste en sus políticas.
  • Antes de hacer el proceso final de RMA nos basamos en el informe de Fábrica. Es obligación del cliente leer las políticas de RMA de los fabricantes o consultar y a su vez trasmitir al cliente final para evitar malentendidos.
  • Al ser importadores, el 30% de nuestros productos se tramitan internacionalmente, lo cual lleva un tiempo aproximado de 20 a 30 días en procesar una orden de RMA. No podemos ir en contra del tiempo y apresurar el trámite pues se sale de nuestra manos, y el cliente al comprar nuestros productos acepta estas condiciones.
 

Listado de centros CAS para Ecuador, y link de accesos directos a paginas de los fabricantes para que puedan tramitar directamente las garantías.

Marca Contacto
ACER http://www.holidatserv.com/hs/index.php/contactenos
AMD https://www.amd.com/es/support/contact
AOC http://www.cartimex.com/v2/webpages/pagina%20anterior/directorioServitech.asp
ASROCK https://event.asrock.com/tsd.asp?ln=es
ASUS https://www.asus.com/latin/support/service-center/ecuador
CORSAIR https://www.corsair.com/lm/es/warranty
DELL http://www.holidatserv.com/hs/index.php/contactenos
EPSON http://www.holidatserv.com/hs/index.php/contactenos
HP http://www.holidatserv.com/hs/index.php/contactenos
INTEL https://www.intel.la/content/www/xl/es/support/contact-support.html
KLIP http://www.cartimex.com/v2/webpages/pagina%20anterior/directorioServitech.asp
LENOVO http://www.holidatserv.com/hs/index.php/contactenos
MICROSOFT https://msdn.microsoft.com/es-ec/library/2ew9zahx(v=vs.80)
MSI https://latam.msi.com/support
OMEGA http://www.cartimex.com/v2/webpages/pagina%20anterior/directorioServitech.asp
SAMSUNG http://www.holidatserv.com/hs/index.php/contactenos
TOSHIBA http://www.holidatserv.com/hs/index.php/contactenos
WESTER DIGITAL https://support.wdc.com/contact.aspx?lang=ls
XTRATECH http://www.cartimex.com/v2/webpages/pagina%20anterior/directorioServitech.asp

Para otras marcas que no estén en el cuadro indicado anteriormente HSSolutions lo tramitara internacionalmente a excepción de los siguientes productos:

  • Teclados de laptop,
  • Baterías para laptop,
  • Pantallas para Laptop,
  • Pines de carga, Flex de Video, Puertos USB, Ventiladores para laptop
  • Equipos reacondicionados por HSSolutions como laptop o pc de escritorio

Los ítems detallados gozan de garantía interna local, los mismos que se tramitaran en un lapso de 48 a 72 horas.

Aquellos productos adquiridos bajo la modalidad “Bajo Pedido”, no gozan de la garantía interna proporcionada por HSSolutions, y se someterá a garantía internacional